国内保险电子商务方兴未艾 网上保险成竞争新焦点 |
| 来源：《中国质量报》 时间：2009年08月07日 |
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“在保险电子商务领域，慧保网不是第一个吃螃蟹的人，但慧保网却是立志为消费者提供最便捷实惠、最值得信赖服务的人。”5月4日，慧保网正式上线整整两个月，作为该平台的开发者，北京九州科技有限公司副总经理赵明刚对此信心十足。
通过网络向消费者“卖保险”，使客户足不出户就可以完成产品的购买，这个想法来源于已经取得电子商务成功的阿里巴巴、淘宝网等。这种经验复制到保险业如何做？2007年开始，面对不断竞争的保险市场，赵明刚做足了前期的调研功课：包括与保险监管机构沟通，派员学习并研究保险公司的网上保险系统，考察美国股神巴菲特投资公司，设立保险互联网公司等。
“你会发现，美国最大的车险网站壁虎，是美国股神巴菲特投资的公司，业务全部通过互联网进行，一年有700万张保单，业务量占全美车险市场的5％至6％，一年产生数百亿美元保险费，净利润约有15亿至20亿美元。”中央财经大学保险学院副院长王玉枚介绍，在国内，保险电子商务也不在少数，一类是保险公司如人保、平安、太平洋等自己开发的网上保险系统，但是他们大都不具备保险产品的比较和筛选功能；另一类就是像慧保网一类的电子平台，它将各家保险公司的产品放在网上24小时不间断销售，提供多家保险公司的产品。
因为工作需要，北京某国际贸易公司出口部经理张小姐经常出国，签证时，欧美等国大使馆会要求入境者提供境外意外保险。“以前我会一家一家地去找保险公司，比较价格、服务。现在保险电子商务能提供保险公司的十几个产品供你参考。”张小姐说，短短两个月的“亲密接触”，如今她已将这份保单“外包”了，“选好产品提交后，保单很快就出来了，不仅方便，而且安全，保费也比以前更实惠。”
保险咨询、产品比较、网上投保、电子支付，方便的还不止这些。面对不断增多的营销方式，网上投保更有利于避免在条款解释、保费定价与支付安全等多方面出现不诚信、虚假等现象。比如近年来兴起的电话营销，优势是能及时与很多客户联系，劣势是对产品的解释不一定很清楚，有时会出现多人联系同一客户，造成客户对保险公司的反感。而上述销售方式的不足恰好是网上保险最重要的优势。
作为同行，张洪生则更看重它节约成本的优势。身为北京格林保险代理公司的总经理，张洪生介绍，每天他要疲于奔命这样繁琐的业务程序：接收客户投保单———登录保险公司出单系统———录入客户投保单———保险公司核保———与客户确认保单———出单。业务结束后，他们还要再把当天的保单都录到自己的业务系统中，月末与保险公司结算，还要核对两套数据，有时还牵扯到汇率、费率等问题，非常繁琐。
“但网上运作却能最大限度地一条龙式解决这些问题。这种营销模式无疑也给我们这些保险代理公司提供了方便，利用电子网络，我也能省钱。”对于张洪生的观点，王玉枚补充说，保险行业传统的营销模式基本上是面对面的服务，这种模式虽然亲切，但是成本较高，而这些成本最终是由客户来埋单的，另外，客户对保险产品的比较和选择余地也很有限。
如今，襁褓中的慧保网已经有了20多家商业合作伙伴，其中不仅有国内外的保险巨头如中国人保、平安、苏黎世、美国国际集团，而且还有互联网公司和风险投资公司。“他们都是冲着保险电子商务巨大的商机来的。”下一步，赵明刚和他的同仁们还有一个雄心：改进流程，改善工具，赶上发达国家水平。为了实现这个目标，他已经邀请了多名客户与同仁参与了网上购买保险活动，并要求他们提出完善建议。“你会看到，我们会和一批同类网站一起，共同为客户打开这扇门，让客户买的保险更有保障。”《中国质量报》
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